Direct hulp nodig

Eerst lang wachten, nu snel geholpen via Oha Casino

Ons Nederlandstalige team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Veilig spelen vanaf 18 jaar

Vandaag uitbetaald

609.955 €

4.696 Spelers online

KSA-vergunningVolledig gelicenseerd onder nummer KOA/75474, afgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 29 minuten verwerkingstijd, tot 20.000 € per transactie

TLS 1.3 beveiligingBank-niveau encryptie beschermt al je gegevens en transacties

Drie routes naar hulp

Oha Casino staat klaar op elk moment dat jij het nodig hebt

Kies de route die bij jouw vraag past en weet meteen hoe snel je antwoord krijgt.

Live chat met een medewerker

Voor spelvragen, stortingen die niet doorkomen of een account dat vastloopt: in de chat helpt een medewerker je meestal binnen 3 minuten, dag en nacht.

Start de chat

Eerst typen, dan pas bellen

Bewijsstukken, een langere uitleg of iets wat je liever op papier hebt: stuur je bericht naar [email protected] en je hoort doorgaans binnen 4 uur van ons.

Schrijf ons

Bellen in plaats van chatten

Spoed bij een geblokkeerde uitbetaling of een dringende vraag: bel +31 20 504 4236 en je spreekt binnen 2 minuten een mens, in de Nederlandse tijdzone CET.

Bel ons

Hulp in je eigen taal

Kun je vanuit Nederland in je eigen taal terecht?

Na deze regels weet je wie je belt, wanneer en onder welk toezicht wij vallen.

Bereikbaarheid

Telefoon+31 20 504 4236

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/75474

Hulp

Hulp bij gokproblemenAGOG, Jellinek, CRUKS

Zekerheid voordat je tikt

Oha Casino geeft antwoord op je eerste vragen

Zo werkt hulp bij ons: eerst duidelijkheid, dan iemand die met je meekijkt.

trustWat gebeurt er als ik geen goed antwoord krijg?+

Krijg je via de chat of telefoon geen oplossing die je vertrouwen geeft, vraag dan om een interne klachtbehandeling. Je zaak komt bij een medewerker met meer bevoegdheid en je hoort binnen vier uur per e-mail wat de vervolgstap is. Blijf je het oneens, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit.

trustWaar kan ik mijn account laten terugvinden?+

Om je account te vinden hebben we je e-mailadres en geboortedatum nodig, plus het laatste bedrag dat je hebt gestort of opgenomen. Wachtwoorden vragen we nooit op, ook niet als je belt. Klopt er iets niet aan je gegevens, dan verifiëren we je identiteit via de beveiligde omgeving van je account.

trustKan ik sneller spelen als ik meteen verifieer?+

Een ingediende verificatie duurt normaal gesproken zesendertig uur. Zijn je identiteitsbewijs, bewijs van adres en de controle van je betaalmethode allemaal scherp en compleet, dan ronden we vaak eerder af. Je krijgt bericht zodra de beoordeling klaar is, ook als er nog een document ontbreekt.

trustMoet ik Engels spreken voor de klantenservice?+

Bij ons word je geholpen in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Speel je vanuit Nederland, dan is Nederlands de logische keuze en schakelen we niet over op een andere taal zonder dat je dat wilt. In chat en aan de telefoon geldt dezelfde talenset.

trustHoe lang bestaat de vergunning van dit casino?+

Oha Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/75474, en dat nummer staat ook in je accountomgeving. Daarmee is het aanbod legaal in Nederland en gelden de Nederlandse regels voor stortingslimieten en zelfuitsluiting. Blijft er na ons antwoord iets onduidelijk, dan kun je die vergunning altijd zelf controleren.

Oha Casino wijst je de weg

Je bericht hoort bij één afdeling

Bij Oha Casino kies je zelf de afdeling, zodat jouw bericht meteen bij de juiste medewerker ligt.

Account en account

Algemene hulp en vragen[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overige zaken

Klachten en geschillen[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijke samenwerking[email protected]

Zeker weten bij wie je speelt

Oha Casino B.V. is geen anoniem loket

Wij spelen het spel eerlijk open: je ziet hier precies wie de rekening beheert en wie meekijkt.

Bedrijf

HandelsnaamOha Casino B.V.

KvK-nummerKvK 66706081 (Nederland)

VestigingHoofdstraat, Rotterdam

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningKOA/75474

Contact

E-mail support[email protected]

Nooit eindeloos wachten

Antwoord binnen drie minuten, ook 's nachts

Ook om drie uur 's nachts zit er iemand klaar, want een vastgelopen storting wacht niet tot kantooruren.

Live chat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail4 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 504 4236

Wachttijd aan de lijn2 minuten

Wat je klaarlegt, scheelt je een tweede bericht

Leg deze gegevens bij de hand, dan kan een medewerker meteen met je vraag aan de slag.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip en de datum van het probleem
Het bedrag en de betaalmethode van de transactie
Een schermafbeelding van de foutmelding
Eventuele referentienummers van stortingen

Gelijk krijgen als het misgaat

Je klacht blijft niet liggen

Dit legt vast wie je klacht leest, hoe lang het duurt en wanneer je naar de Kansspelautoriteit stapt.

Wat zet je in je klacht?

Je mailt [email protected] met je spelersnummer, het tijdstip, het bedrag en wat je verwacht. Geen wachtwoord, dat vraagt geen enkele medewerker ooit aan je.

Oha Casino wijst één behandelaar aan

Een medewerker bevestigt de ontvangst en koppelt je klacht aan één behandelaar. Die geeft je binnen vier uur een eerste reactie en houdt je daarna op de hoogte.

Oha Casino schaalt op naar de commissie

Blijft het antwoord onder je verwachting, dan vraag je om opschaling naar de klachtencommissie. Zij toetsen de zaak opnieuw aan de vergunningsvoorwaarden en melden je het besluit.

Oha Casino onder toezicht van de KSA

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder achter vergunning KOA/75474. Die beoordeelt of wij ons aan de regels hebben gehouden.